Hỗ trợ khách hàng
Chính sách đổi trả lại hàng tại Đào Hồng Nhi
I/ Đối tượng áp dụng.
Các khách hàng mua hàng online hoặc mua hàng tại cửa hàng của Đào Hồng Nhi
II/ Chính sách đổi trả và hoàn tiền
1. Quy định đổi hàng:
1.1 Nội dung
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, chưa bị bóc seal hay qua sử dụng.
- Khách hàng đổi tại cửa hàng đã mua hàng hoặc ship hàng để đổi nếu ở xa.
1.2 Điều kiện đổi sản phẩm
- Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Sản phẩm khách nhận hàng có lỗi từ Đào Hồng Nhi.
2. Quy Định Trả Hàng:
2.1 Chính sách trả hàng:
- Khách hàng được trả sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
- Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: vỏ nát, thiếu hàng, hàng hết hạn sử dụng.
- Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
- Đào Hồng Nhi chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng nếu sản phẩm được xác định là lỗi sản phẩm.
2.2 Điều kiện trả sản phẩm:
Trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
3. Chính sách hoàn tiền:
- Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
- Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 05 ngày kể từ khi Đào Hồng Nhi xác minh sản phẩm bị lỗi sản xuất. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.
Nếu cần hỗ trợ/ phản hồi về sản phẩm hoặc mọi phản hồi khác, quý khách vui lòng liên lạc với hotline chăm sóc khách hàng: 0977614013
